Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Bienvenue chez Saunoa. Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») s’appliquent à votre utilisation de notre site Web, de notre système de réservation ainsi que de nos installations de sauna flottant et de bain froid à Toronto et à Ottawa. En réservant une séance ou en utilisant notre site Web, vous acceptez les présentes Conditions.

Dans les présentes Conditions, « Saunoa », « nous », « notre » et « nos » désignent 1001267723 Ontario Inc., exerçant ses activités sous le nom de Saunoa. « Vous », « votre » et « vos » désignent la personne qui réserve une séance ou qui y participe.

👉 En termes simples : En réservant avec nous ou en utilisant notre site, vous acceptez les présentes conditions.

Réservations et paiement

Toutes les séances sont réservées à l’avance au moyen de notre système de réservation. Votre séance est confirmée une fois le paiement reçu et après réception d’une confirmation par courriel.

Les prix sont indiqués au moment de la réservation et sont en dollars canadiens. Les taxes applicables sont ajoutées au moment du paiement. Nous pouvons modifier nos prix, nos types de séances et nos disponibilités en tout temps; toutefois, ces modifications ne toucheront pas une séance que vous avez déjà réservée et payée.

👉 En termes simples : Réservez et payez à l’avance. Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus. Nous pouvons modifier nos prix plus tard, mais pas pour une séance que vous avez déjà payée.

Annulations, changements de réservation et retards

Vous pouvez annuler ou reporter une séance jusqu’à 72 heures avant l’heure de début pour obtenir un crédit complet ou un remboursement intégral. Les annulations effectuées à l’intérieur de ce délai, ainsi que les absences, ne sont pas remboursables.

Les séances suivent un horaire fixe. Si vous arrivez en retard, votre séance se termine tout de même à l’heure prévue, et nous ne pouvons ni la prolonger ni offrir de remboursement pour le temps manqué. Veuillez arriver quelques minutes à l’avance afin de pouvoir vous changer et être prêt au début de votre séance.

👉 En termes simples : Annulez 72 heures à l’avance pour obtenir un remboursement ou un crédit. Passé ce délai, ou en cas d’absence, aucun remboursement n’est accordé. Si vous arrivez en retard, ce temps est perdu, puisque les séances se terminent à l’heure prévue.

Cartes à poinçonner, forfaits et abonnements

Les laissez-passer multivisites et les forfaits sont valides pour la période indiquée au moment de l’achat. Les visites non utilisées expirent à la fin de cette période et ne sont ni remboursables ni transférables, sauf indication contraire.

Les abonnements, lorsqu’ils sont offerts, se renouvellent et peuvent être annulés conformément aux conditions présentées au moment de l’inscription.

👉 En termes simples : Les laissez-passer et les forfaits ont une date d’expiration et ne sont pas remboursables. Les abonnements se renouvellent et s’annulent selon les conditions affichées lors de votre inscription.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour toute séance ou tout forfait. Elles ne sont pas remboursables, ne peuvent pas être échangées contre de l’argent comptant et sont valides jusqu’à la date d’expiration indiquée au moment de l’achat, sous réserve des lois applicables.

👉 En termes simples : Les cartes-cadeaux sont valables pour n’importe quelle séance, ne peuvent pas être échangées contre de l’argent et ont une date d’expiration.

Santé, sécurité et acceptation des risques

Saunoa implique une exposition à une chaleur élevée et à de l’eau froide. Ces activités comportent de réels risques physiques. L’exposition à la chaleur et au froid peut ne pas être sécuritaire pour tout le monde, notamment pour les personnes enceintes ou qui ont des problèmes cardiaques, une pression artérielle élevée ou basse, des problèmes respiratoires ou d’autres problèmes médicaux.

En participant, vous confirmez que :

Vous avez tenu compte de votre propre état de santé et participez à vos propres risques.
Vous n’utiliserez pas le sauna ou le bain froid sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
Vous cesserez l’activité et quitterez la chaleur ou le froid si vous vous sentez mal à tout moment.
Vous respecterez toutes les règles affichées et les directives du personnel.

Si vous avez un problème de santé ou si vous n’êtes pas certain que ces activités sont sécuritaires pour vous, consultez un médecin avant de réserver.

Chaque client doit lire et signer notre renonciation de responsabilité avant sa première séance. La renonciation fait partie des présentes Conditions. Si vous ne remplissez pas la renonciation, vous ne pouvez pas participer.

👉 En termes simples : La chaleur et le froid comportent de réels risques et ne conviennent pas à tout le monde. Ne venez pas en état d’ébriété ou sous l’influence de drogues, arrêtez si vous vous sentez mal et consultez un médecin en cas de doute. Vous devez signer notre renonciation avant votre première séance.

Exigences d’âge

Les clients doivent être âgés d’au moins 18 ans pour réserver une séance et y participer. Font exception les séances privées, auxquelles les enfants peuvent participer lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte qui signe la renonciation en leur nom.

👉 En termes simples : Vous devez avoir 18 ans ou plus, sauf dans le cas d’une séance privée, où les enfants peuvent participer avec un adulte.

Règles des installations et conduite

Afin que l’expérience demeure sécuritaire et agréable pour tous :

Le port du maillot de bain est obligatoire en tout temps.
Veuillez prendre une douche ou vous rincer avant d’entrer dans le sauna.
Respectez les lieux, l’équipement et les autres clients.
Respectez les limites de capacité et les directives du personnel.

Nous nous réservons le droit de refuser le service, ou de demander à un client de partir sans remboursement, en cas de comportement dangereux, d’état d’ébriété ou de conduite nuisant aux autres clients ou au personnel.

👉 En termes simples : Portez un maillot de bain, rincez-vous d’abord, respectez les lieux et les autres clients. Nous pouvons refuser ou expulser toute personne qui agit de manière dangereuse.

Conditions météorologiques et changements opérationnels

Nos installations flottent sur l’eau. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons à l’occasion retarder, écourter ou annuler des séances en raison des conditions météorologiques, de l’état de l’eau ou de travaux d’entretien. Si nous annulons une séance pour ces raisons, nous vous offrirons un crédit ou un report. Nous ne sommes pas responsables des autres frais liés à une annulation pour des raisons météorologiques ou opérationnelles.

👉 En termes simples : Nous flottons sur l’eau, donc la météo peut nous obliger à retarder ou à annuler une séance. Si nous annulons, vous obtenez un crédit ou un report.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Saunoa n’est pas responsable des blessures, pertes ou dommages découlant de votre utilisation de nos installations, sauf lorsqu’ils sont causés par notre négligence grave ou notre inconduite délibérée. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits dont vous disposez et qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables. La présente section ne remplace pas la renonciation de responsabilité, qui régit les risques liés à la participation.

👉 En termes simples : Vous utilisez nos installations à vos propres risques, et la renonciation que vous signez couvre les risques liés à la participation.

Messages texte (SMS)

Description du programme. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des messages texte automatisés récurrents de Saunoa (« nous », « notre », « nos ») au numéro de téléphone mobile que vous avez fourni. Ces messages peuvent comprendre des confirmations et des rappels de réservation, des alertes liées à votre compte, des offres promotionnelles et des suivis du service à la clientèle. Votre consentement à recevoir ces messages n’est pas une condition d’achat.

Fréquence des messages. Vous pourriez recevoir jusqu’à 6 messages par mois. La fréquence des messages peut varier selon votre activité et vos interactions avec nous.

Frais de messagerie et de données. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Ces frais sont facturés par votre fournisseur de services mobiles et lui sont payables. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services sans fil pour obtenir des précisions sur votre forfait de messagerie.

Comment vous désabonner et obtenir de l’aide. Vous pouvez vous désabonner du service de SMS en tout temps en répondant STOP à n’importe quel message que nous vous envoyons. Après avoir envoyé STOP, vous recevrez un message de confirmation unique, et aucun autre message ne vous sera envoyé. Si vous souhaitez vous réinscrire, vous pouvez le faire au moyen de la méthode d’inscription initiale ou en répondant START. Pour obtenir de l’aide ou plus de renseignements en tout temps, répondez HELP à n’importe lequel de nos messages. Vous pouvez également communiquer directement avec notre équipe de soutien à toronto@saunoa.ca.

Exonération de responsabilité des fournisseurs. Les fournisseurs de services ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

Consultez notre politique de confidentialité à saunoa.ca/privacy-policy pour savoir comment nous traitons vos renseignements.

👉 En termes simples : Si vous y consentez, nous pouvons vous envoyer par texto des rappels de réservation, des alertes et une offre à l’occasion, jusqu’à environ 6 par mois. Répondez STOP pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l’aide. Les tarifs standards de votre fournisseur peuvent s’appliquer.

Confidentialité

Votre utilisation de notre site Web et de notre système de réservation est également régie par notre politique de confidentialité, qui explique comment nous recueillons et utilisons vos renseignements.

👉 En termes simples : La façon dont nous traitons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois du Canada qui s’y appliquent. Tout différend sera soumis aux tribunaux de l’Ontario.

👉 En termes simples : Les présentes conditions sont régies par les lois de l’Ontario et du Canada.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à l’occasion. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec la date de sa dernière mise à jour.

👉 En termes simples : Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version la plus récente se trouve toujours ici.

Nous joindre

Des questions au sujet des présentes Conditions? Écrivez-nous à toronto@saunoa.ca (Toronto) ou à ottawa@saunoa.ca (Ottawa).

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600 Fleet Street, Unit 703
Toronto, ON M5V 1B7